文爱 剧情 买了2年的黄金，“生锈”了？！

澎湃新闻记者 庞静涛 范佳来文爱 剧情

直播间里，主播手捏一枚黄灿灿的吊坠，在镜头前快速翻转：“家东说念主们看好了！足金吊坠，假一赔十！”弹幕猖獗迂回，订单数跳涨。

轻浮文凭加捏、“先鉴后发”的承诺，像一说念护身符。好多的消费者涌入彀购平台，收集场景里，有粉丝群，有夜深里随同的卖货主播，消费者在一张张文凭、一份份“假一赔三甚而赔十的”承诺里下单。

随之而来的，是“整夜散失”的粉丝群，关闭的店铺和耗尽元气心灵的维权无门。澎湃新闻探访发现，不同于此前被曝光的批量定制诞妄文凭，即使是在平台协作背书下的“真文凭”，也很难确保消费者买到的是真黄金。

直播间的套路

唐女士告诉澎湃新闻，她在某平台店铺破耗近4000元买了一个附有检测答谢的18K金（黄金含量75%的合金）手镯（饰品表明重7.66克）。因被回收黄金的店铺拒收，唐女士发现我方购买的18K金手镯并非K金居品。尔后，唐女士将饰品送检，检测效果为铜锌合金。

唐女士购买的“18K金”手镯被轻浮为铜锌合金 消费者提供

无专有偶，王女士也遇到了雷同的情况。她向澎湃新闻展示的一份检测答谢披露，其破耗526元购买的居品为“足金玛瑙吊坠”，包含绳重、含签重的总分量为6.08克。轻浮书的出具机构为江苏中质珠宝玉石检测有限公司东海县分公司，质检效果包含了检测编号、校验码、轻浮东说念主和批准东说念主。

收到货后，她刷到了所购店铺出售的足金饰品在火烧之后并非足金居品的评述，王女士将我方在该店铺购买的“足金玛瑙吊坠”送至黄金加工门店示意要换金，门店高温火烧后，饰品变成玄色。

雷同的情况还有不少。

2024年6月30日，央视财经曾报说念，记者在一家卖手镯的直播间里通过粉丝群里的蚁合，花299元购买了一只足金手镯。当主播下播之后，粉丝群即刻舍弃，订单信息无迹可寻，只剩下支付记录。居品送检后，这款手镯主体材质为铜。

“足金手镯”主体材质为铜

相对仅存在一个夜晚的散失术，有的售假店铺则是为假黄金配上了文凭。

几元钱就可减轻定制“珠宝轻浮书”？据中央播送电视总台中国之声《新闻纵横》2024年12月11日的报说念，假文凭一部分为生拼硬凑的“假证”，文凭上的网址、称呼或有筹商电话均为伪造；还有一类是套证，也等于真文凭被套用在了假珠宝销售中。

中国之声的报说念披露，商家称，只需提供珠宝的白底像片就不错出证，念念要出什么样的检测论断皆不错。如果量少，一张文凭收费10元，如果量大，每张唯有五六元。

有检测中心正经东说念主直言，不要轻信商家提供的检测文凭。

多个平台推“先鉴后发”，真文凭为啥还能买到假黄金？

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针对这类假黄金居品，电商平台也出台了各类拘谨法令。澎湃新闻了解到，近两年多个电商平台推出了珠难得金属类居品的“先鉴后发”机制。

比如，某电商平台建议：买家购买带有“先鉴后发”职业标记的商品后，卖家承诺将商品送经合适平台天禀要求的轻浮机构轻浮，将合适商品姿色的轻浮文凭随商品发出，买家收成时可验收。买家收成后发现无证、轻浮天禀不合适平台要求、轻浮效果不符等情形，依照本表率发起职业苦求的，卖家需要本质关联赔付义务。

据了解，这个法令原名为“一物一证”，于2024年9月更名为“先鉴后发”。澎湃新闻在该电商平台关联黄金饰品页面看到，标有“先鉴后发”象征的店铺点开不错看到教导：消费者签收15天内，发现轻浮效果不符等情形并提供灵验凭证，卖家会在24小时内反馈并抵偿本色成交金额的三倍。

电商平台“先鉴后发”的职业标记

另一家电商平台则于2022年推出了由质检基地发货机制，即QIC（质检、发货、仓储一体化中心）。平台要求，“足金首饰（素款）”、“投资贵金属”等类目，每件商品必须送至QIC进行质检，质检通过的，质检机构出具纸质轻浮文凭随商品通盘发给消费者。

就经由而言，消费者下单-商家出货-基地质检-出具质检答谢-基地发货-消费者收成，每一步皆在平台的掌控之中。通盘过程，商家仅正经将货发出，后头的表率由质检基地的仓配职业商和质检机构完成，应该不错根绝商家文凭作秀和调包商品的可能。

此外，质检基地的招商的确领有完备的表率，基地的仓配职业商和质检机构的招商均由平台完成。

平台展示的基地质检发货的经由

但即使如斯贯注苦守文爱 剧情，仍然有消费者买到了假金。

罗女士向记者报告我方的购物经历，罗女士2022年9月先在某平台店铺花约200元购买了一件18K金饰品（带吊牌0.92克），看到配有质检基地的质检机构出具文凭，且披露为AU750（含量75%的黄金，即18K金），尔后持续又从该平台起原13件18K金饰品。澎湃新闻查询到的数据披露，那时18K金的回收价为274元每克。

觉得享受到实惠的罗女士相配欢叫，随后将购买的饰品全部收存在家中，未舍得指挥。两年后的某一天整理时，无意打缔造现果然其中一件吊坠发黑“生锈”了，罗女士这才意志到我方买到了伪物。

罗女士发现吊坠生锈 消费者提供

与此同期，平台后台每一单购物记载均不错查询到相应的文凭。

消费者提供的假轻浮文凭

假黄金为何能匹配上真文凭？

在平台如斯严格一环扣一环的法令之下，货不合板的假黄金若何逃过层层关卡到了消费者手里呢？一位从事珠宝黄金轻浮职责多年的资深业内东说念主士向记者讲明了其华夏因：省略是质检方法的局限性被部分不良商家诳骗。

上述业内东说念主士示意，质检答谢里检测依据提到的GB/T18043，汉文表率称呼为“首饰贵金属含量的测定X射线荧光光谱法”，以此为依据的检测，质检机构均是接纳光谱仪进行检测。

该业内东说念主士同期示意，光谱仪检测仅限于物体名义，检测深度时时几微米至几十微米。如果不进行龙套性的检测，如剪开或溶化等，仅是检测名义，如果遇到金包银、金包铜、镀金等冒足够金、K金的饰品，其实是检测不出来的。虽然遇到灌水或者灌胶水的金饰，X射线光谱仪亦然检测不出来的。

他告诉记者，为了免责，他们在本色操作过程中皆会标注“只检测名义”进行教导。

罗女士把我方的其他饰品拿去检测，在同意进行龙套性检测（剪开饰品）后，果然得到了不同的检测效果。她向澎湃新闻展示的一份原始检测论断为“金AU750项链”的居品，经再行检测后，检测论断变为“铜合金项链”，并在文凭终末注明了“上层含金元素”。

左为再行复检的文凭，右为原始文凭

澎湃新闻介怀到，多位消费者向记者展示的该平台质检答谢均披露，文凭仅标注了检测论断为足金或者K金饰品，未出现提醒检测仅针对名义的字样。这类文凭容易让东说念主产生歪曲。

一家质检机构东说念主士示意，在个东说念主送检的货物中，他们会在协议中商定“仅检测名义”或者经过消费者同意进行部分切口检测，收费疏浚。而批量送检的销售居品，只可检测名义物资。

罗女士网购的这家平台关联正经东说念主示意，针对部分类计算商品如黄金、彩宝、钻石等，平台要求100元以上商品应送QIC质检，同期通过加强商家准入审核、升级处理战略、保险售后等方法，全宗旨作念好消费者权益保护。如，基于消费者反馈和平淡巡检，平台会核实商家本色计算情况，如若商家存在违章情况，会根据法令对商家进行处罚，包括不限于公示劝诫、扣除走嘴金、划定店铺权限、清退店铺等。针对罗女士的订单，平台示意，这些订单皆是22年、23年的订单，还是过了售后期，店铺还是皆被平台清退了。

消费者维权难：商家关店，平台隔断抵偿

记者介怀到，在微博黑猫投诉平台、小红书、抖音等平台均有消费者发出我方买到货不合板的金饰后的维权经历。买到伪物若何兑现假一赔三或者是商家声称的假一赔十？

消费者王女士在网上买到足金居品后，发现货不合板，念念退货时店铺还是将商品全部属架，有筹商不上商家客服。

有元气心灵的消费者则会在商家关店后，转而寻求购物平台承担起抵偿株连。罗女士在发现购买的金饰品为假后，去有筹商店铺时却发现店铺还是关店，无奈只可乞助于平台客服。

平台职责主说念主员最先的格调是，如确切有问题，平台会调整消费者的权益。为此罗女士甚而按照平台的要求前去质检机构复检所购商品并取得对应文凭，这技术平台客服的格调变成了：商家还是关店，消费者需自行有筹商店铺，平台不可代为抵偿。

记者了解到，有些被发现假金时仍在买卖的店铺会采纳寒冷退货。

消费者张女士提供的和商家的聊天截图披露，在将所买足金饰品并非足金的核验效果文书客服后，客服建议商家承担运脚“退货退款；经过协商，店铺甚而同意仅退款。

雷同成功退货的还有彭女士和钱女士，这些那时正在买卖的店铺寒冷搭理退款，并在修起消费者时示意将复返厂家复检。

彭女士在名为“水贝来福黄金工场店”的收集店铺，买到三件足金挂件。收到的检测文凭披露，贵金属搜检为足金，含量为999，检测效果界说为“足金挂件”。去金店验货后，彭女士发现仅最外面是一层足金，内里为玄色金属。尔后，彭女士找到店铺，并给对方发送商品剪开后的图片，商家第一技术作念退货处理。

“足金挂件”内里为玄色金属 消费者提供

钱女士则是在名为“水贝福多多黄金店”的收集店铺，购买了一件足金如意饰品，因在线下门店火烧发黑，发现饰品并非足金，反馈给店铺，店铺连忙退款。

“足金如意饰品”火烧发黑

记者介怀到，上述寒冷退货的店铺不久后均已关店。部分后知后觉的消费者维权已找不到商家，而平台的格调是需要消费者自行有筹商商家或者消费者报警、走法律途径等。

巨匠：网购平台并非无条目、无划定承担株连

在消费者朴素的不雅念里，买到伪物“退一赔三”，法律亦然如斯规矩。根据《消费者权益保护法》，计算者提供商品或职业有诓骗行为的，消费者可要求“退一赔三”，即退还货款并增多抵偿三倍金额，不及500元的按500元抵偿。同期，消费者有权要求退货、退款，计算者应许担运载等必要用度。

另根据《居品性量法》，销售者售出的居品不合适质地要求的，应正经修理、更换、退货；形成吃亏的，应抵偿吃亏。同期，坐褥、销售假冒伪劣居品的，可被充公罪犯所得、罚金，情节严重的撤销买卖牌照，组成犯警的根究处分。

在上文的报说念中，消费者碰到伪物时，仍在买卖的店铺为连续卖货处理方法基本是退货。针对抵偿问题，有消费者先容，平台方面示意无权匡助消费者求偿，建议消费者自行与商家有筹商。

退货已是庆幸，好多消费者在发现伪物时，购物的店铺还是下架居品、关店，甚而有消费者发现平台披露的店铺工商信息亦然诞妄的，销售者的失联使得维权堕入僵局。

这个技术，平台是否需要承担株连，承担何种株连？

承责的主体，最先是商家。中国政法大学副锻真金不怕火，北京市电子商务法治盘算推算会副会长，中国消费者协会巨匠委员会巨匠朱巍示意，消费者在平台买到伪物，平台需要承担多种株连，其中包括在法律非凡规矩之下，承担连带株连。

一种情况是，店铺失联、跑路。根据《消费者权益保护法》，收集往复平台提供者若不可提供销售者或职业者的着实称呼、地址和灵验有筹商方法，消费者可要求平台抵偿。平台提供者抵偿后，有权向销售者或者职业者追偿。

朱巍示意，法律规矩包括销售者在内的电子商务平台的使用者，必须实名认证。如果有筹商不上销售者，平台需要承担连带株连。

第二种，平台包庇或须知而未知的侵害消费者的行为。根据《电子商务法》、《消费者权益保护法》，平台明知或须知销售者诳骗其平台侵害消费者权益而未采选必要次序的，需承担连带株连。

第三种，未尽审核义务。《电子商务法》还规矩，对关系消费者人命健康的商品或者职业，电子商务平台计算者对平台内计算者的天禀履历未尽到审核义务，形成消费者损伤的，照章承担相应的株连。

朱巍进一步分析，平台承担连带株连照旧相应的株连，需要看平台承担连带株连的基础。以卖伪物为例，明知说念是有问题，莫得采选次序的，或者是有一些其他身分导致的侵害消费者正当权益的行为，平台需要承担连带株连。

回到消费者买到假黄金的案例，朱巍示意，如果消费者在维权的过程中，找得到销售者由销售者承担株连；如果消费者发现，在平台注册的商乡信息是诞妄的，平台就要承担连带株连。

在采访中，好多消费者示意是冲着“先鉴后发”去的。朱巍解说，从法律的角度如果轻浮效果出现问题，轻浮机构自己具备相应的天禀，应该由轻浮机构承担株连而非电子商务平台；如果平台招商的轻浮机构不具备相应天禀，平台则需要承担株连。

对于买到伪物后若何具体维权，上海央法讼师事务所执业讼师，民商法律业务部副主任周凯示意，若商家存在诓骗行为，《消费者权益保护法》第55条，明确赋予消费者意见“假一赔三”的权益。

对于有些商家在直播间说“假一赔十”，周凯则示意，若商家在往复中承诺了，根据《消费者权益保护法》第16条和《对于审理收集消费纠纷案件适用法律多少问题的规矩（一）》第10条，该承诺具有法律拘谨力，消费者可根据商家的承诺维权。

消费者若何灵验维权？周凯给出建议：最先要固定把柄，保存购买记录、商品什物、商家宣传页面，有必要时交付质检机构进行轻浮，淌若受害者繁密不错共同交付，有些消费者协会也会根据消费者的投诉或者苦求进行公益轻浮。如果后续发生诉讼，也不错开展司法轻浮。然后与商家协商理赔，明确建议“退货退款+抵偿”诉求。若遭拒，向平台提交齐备把柄链投诉。

周凯进一步示意，如果平台不行为，根据《电子商务法》第38条，以及司法本质中的主流不雅点，平台需要承担连带株连。不错顺利向12315、商场监管部门或消费者协会投诉，要求对商家行政处罚。或者顺利告状至法院，要求商家及平台共同承担株连。

（文中出现的消费者均为假名）

本期剪辑 邢潭